宜昌公交满意度出炉

2020年度宜昌城区公交行业 乘客满意度调查结果出炉 市民对公交服务 总体满意率为 97.46%

  2020年，受相关部门委托，连续第二年开展城市公交满意度调研专项工作，在前期基础之上，结合防疫工作重点，从基础设施完善、环保、便捷、安全等方面入手开展深度调研，完善公交乘客满意度测评指标体系，推动调查方案落地实施并完成最终数据分析。

  1月11日上午，“公交优先发展，群众满意出行”——2020年度宜昌城区公交行业乘客满意度调查结果新闻通气会在城区举行。会议介绍有关情况，并回答记者提问。

发布会现场

●发布人 万平原 宜昌市道路交通综合执法支队支队长 邢翔飞 宜昌市第一人民医院副院长 章 乐 宜昌公交集团总经理 沈继军 宜昌公交集团B1路“预备役军人示范线”驾驶员

●主持人 阮晶晶 宜昌市道路交通综合执法支队党委委员、工会主席

干得怎么样来看成绩单

  2020年，宜昌城区公交行业坚持公交优先发展、服务群众满意出行，坚持疫情防控和行业发展两手抓，取得了来之不易的成绩。

➤当好疫情防控排头兵

  在年初抗疫“封城”的关键时期，城区公交开通了12条医护专线，全力保障医护人员通勤，免费运送医护人员81256人次。   因抗疫表现突出，宜昌公交集团荣获“全国交通运输系统抗击新冠肺炎疫情先进集体”并受到市委、市政府通报嘉奖。

➤筑牢公交优先大底盘

  完成了41.65公里公交专用车道设置，公交专用道设置比例达25.9%；一个公交首末站已交付使用，5个公交站改造升级，公交基础设施进一步完善。

➤推进公交车辆更“绿色”

  全年新增新能源公交车辆123辆，另有99辆新能源公交车完成采购待交付，交付使用后，新能源公交车比例将达到46.4%。

➤全面换乘优惠更经济

  在BRT站台免费换乘的基础上，今年全面推行非BRT站台的公交站点，在30分钟内换乘优惠，免费加优惠换乘惠及乘客达801.22万人次，降低市民出行成本1584.65万元。

➤线网优化出行更便捷

  新开公交线路3条，方便综保区、锦江大道、物流园区域的居民出行，优化公交线路13条，最典型的是一医院周边道路改造后，及时调整公交线路，补齐了一医院公交出行不便的短板。

➤公交客运量稳步回升

  新冠肺炎疫情对客运行业冲击较大。公交行业严格落实疫情防控措施、定期全员核酸检测、全力提升服务质量，让群众敢坐公交、愿坐公交。宜昌市复工复产后，公交客运量逐月稳步回升，目前已恢复至去年同期的78%。

做的好不好 群众说了算

  为客观了解群众对公交行业的评价，交通运输部门委托第三方机构独立开展乘客满意度调查，设置了13个评价指标，包含1个总体满意度感知指标、11个分项满意度指标和1个反映乘客投诉情况的辅助指标。书面调查问卷4977份，有效问卷4611份，调查样本按照公交线路客流量比例分配，样本覆盖更均衡、全面、客观。

➤总体满意度情况

●市民对公交服务总体满意率为97.46%，较上年度提高0.76个百分点；

●总体满意度得分88.53，较上年度提升5.98个百分点。

➤分项满意度情况

安全性

公交出行安全性的满意度得分90.18，较上年度提高了7.38%。

全年组织安全教育培训125次，开展应急救援演练35场，公交责任事故频率仅为1.07次/百万车公里。

舒适性

●乘坐公交舒适性的满意度得分85.75，较上年度提高7.52%；

●公交车的车容车况的满意度得分89.33，较上年度提高8.49%；

●公交司机服务态度的满意度得分90.10，较上年度提高3.92%；

●公交站点设置的满意度得分86.32，较上年度提高7.73%；

●乘客投诉率与投诉意愿较上年相比均有一定程度的下降，分别下降了2.21%和1.52%。

  宜昌公交创新开展了以“夜间车厢亮度、车内清爽温度，回复乘客问询态度，窗口服务满意度”为主要内容的“打造公交舒适度”活动；

  成立了公交客服中心，投诉处理完结率100%；中心城区已实现公交站点500米全覆盖；建设改造完成28个候车廊，市民对乘坐公交的体验感进一步提升。

便利性

●公交信息服务的满意度得分87.23，较上年度提高5.31%；

●公交线路设计的满意度得分88.22，较上年度提高7.82%；

●公交换乘服务的满意度得分86.58，较上年度提高4.59%；

●公交支付方式的满意度得分91.19，较上年度提升5.8%。

  目前，BRT已接入39条支线，大幅提升公交运行效率和可达性；在依托BRT站台免费换乘的基础上，推出全线网30分钟内优惠换乘活动，制作发布各行政区域公交换乘导图；通过升级“宜知行”APP，实现公交线路信息查询实时化、车辆载客率显示直观化，同步新增了网上营业厅、失物招领等线上服务功能，使用人数已突破35万；新增微信支付，电子乘车支付方式达到11种，比例达90%。

快速可靠性

●公交调度的满意度得分86.32，较上年度提升8.54%；

●公交出行全程花费时长的满意度得分88.08，较上年度提高9.73%。

  通过优化公交线网、科学调度运力，市民从起点至终点（含步行到站）平均一次乘坐公交出行总耗时约27.03分钟，较上年度缩短2.21分钟。

  意见照单收服务更加优

  此次调查为宜昌市公交发展找齐了短板、明确了方向，下一步将照单全收，采取积极有效措施，努力改善提升宜昌市公交服务品质。

➤优化公交线网结构。定期分析线路客流量，结合实际情况对换乘客流量较大的线路，进行两两重组、走向调整等优化措施，提升公交直达性。

➤改善车内乘车环境。在早、晚高峰期，对客流量较大的线路增加配车、加密班次。对老年人错峰出行进行可行性调研。

➤改进公交站点设置。全面排查现有公交站点设施情况，统计出尚未设置候车座椅的公交站点，专题研究制定完善改进措施。

公交出行更快速 乘坐更舒适 换乘更方便